Putnik Travel - Opšti uslovi

Opšti uslovi

PRVI DEO: USLOVI REZERVISANJA USLUGA PUTOVANJA KOD PUTNIK TRAVEL-A

Putnik GmbH (u daljem tekstu: „Putnik Travel“ ili „putnik.ch“) nastupa u okviru svoje delatnosti isključivo kao posrednik transportnih, smeštajnih i s time povezanih usluga (letovi, paket aranžmani, hotelske rezervacije, rent-a-car itd. – u daljem tekstu „putovanja“). Putnik Travel sam ne organizuje sopstvena putovanja. U slučaju rezervacije, ugovor za putovanje zaključuje se isključivo između Vas i turističke agencije odnosno ponuđača (n.pr. aviokompanija, ugostiteljska ustanova). Naredni uslovi stoga važe isključivo za našu posredničku delatnost i nemaju nikakav uticaj na uslove po kojim se sprovode posredovana putovanja. Ovde posebno upućujemo na Opšte uslove poslovanja putničkih agencija odn. ponuđača.

I. USLUGA PUTNIK TRAVEL-A; NALOG ZA POSREDOVANJE

1. Popunjavanjem polja sa informacijama i izvršenom rezervacijom dajete nam nalog da posredujemo transportnu ili drugu uslugu u vezi sa sprovođenjem putovanja, koju nudi treći ponuđač putovanja. Kreiranjem rezervacije automatski ste se vezali za nalog – rezervaciju. Da biste mogli da izvršite rezervaciju, morate da imate 18 ili više godina.

2. Naša ugovorna obaveza ograničena je na ponuđena putovanja i na putovanja koja mogu da se rezervišu. Sprovođenje rezervisanog putovanja ne spada u naše ugovorne obaveze. Detalji putnih usluga koje ste rezervisali dostupni su u Vašem profilu.

3. Deo naših usluga je takođe da će Putnik Travel, u slučaju kratkoročnih izmena Vašeg putnog plana, n.pr. u slučaju izmene leta ili otkazanog leta, pokušati da Vas o tome informiše putem telefona ili elektronske pošte.

II. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI PUTNIK TRAVEL-A, JEMSTVO

1. Kod svih podataka o putovanjima upućeni smo na informacije koje dobijamo od pojedinačnih agencija. Putnik Travel nema mogućnost da proveri tačnost tih informacija. Putnik Travel dakle nije u stanju da Vam pruži garanciju ili jemstvo u odnosu na tačnost, potpunost ili aktuelnost tih informacija. Isto važi za druge informacije koje sadrži ova veb strana a koje smo dobili od trećih lica.

2. Putnik Travel takođe ne jamči za raspoloživost putovanja u trenutku rezervacije ili za sprovođenje putovanja.

3. Inače važe ograničenja odgovornosti u skladu sa Trećim delom, br. I, ovih Opštih uslova poslovanja.

III. REZERVACIONA PAUŠALA, NAPLATA CENE PUTOVANJA

1. Putnik Travel naplaćuje rezervacionu taksu za posredovanje putovanja. Ta taksa neće biti nadoknađena u slučaju otkazanog putovanja, osim ako je otkazano putovanje posledica greške Putnik Travel-a i/ili njihovih saradnika.

2. Let i Hotel, Let i Rent-a-car, putovanja po gradovima, hoteli i rent-a-car mogu da se rezervišu isključivo sa kreditnom karticom. Mogući načini plaćanja su naznačeni kod svih putovanja i drugih usluga koje mogu da se rezervišu, i promenjljivi su.

3. Ukoliko izaberete kreditnu karticu kao sredstvo plaćanja, time nam dajete ovlašćenje da po nalogu organizatora putovanja naplatimo dugovan iznos za putovanje preko broja Vaše kreditne kartice.

IV. POTVRDA REZERVACIJE, PLAN PUTOVANJA, AVIOKARTE

1. Rezervacija, koju ste izvršili Vi ili Vaš menadžer putovanja, važi u onom trenutku kao prihvaćena kada na Vaše ime primite potvrdu rezervacije putem elektronske pošte. Ako u roku od 15 minuta po završetku rezervacije ne dobijete email potvrdu, trebalo bi da nas kontaktirate telefonom. Takođe ste obavezni da proverite Vaš profil na veb strani i pročitate planove putovanja, pogotovu ako, protiv očekivanja, niste dobili potvrdu rezervacije. Vašom potvrdom rezervacije na našoj veb strani, odnosno telefonom ili faksom, zaključujete sa Putnik Travel-om obavezujući ugovor o posredovanju putovanja.

Putnik Travel sebi zadržava pravo da klijentu u roku od 2 radna dana prosledi izmenu tarife nastale usled računarske obrade ili kolebanja kursa.

2. Isto tako ste obavezni da odmah proverite tačnost potvrde rezervacije, odnosno detalja plana putovanja, i da, ukoliko je potrebno, organizatoru putovanja skrenete pažnju na netačnosti ili odstupanja od prvobitne rezervacije. Dokumentaciju rezervacije takođe morate da proverite da li je potpuna i da odmah informišete Putnik Travel o nedostajućim dokumentima. Ukoliko zakasnite sa prijavom netačnosti ili odustajanja, nemate pravo da odustanete od ugovora.

3. U slučaju da ste preko Putnik Travel veb strane rezervisali povratnu aviokartu, obavezni ste da iskoristite polazni kao i povratni let. Ukoliko se ne ukrcate na polazni let, povratni let se automatski otkazuje, a nadoknada od strane aviokompanije odnosno Putnik Travel-a kao posrednika putovanja neće Vam biti isplaćena. Isto važi i u slučaju da se ne ukrcate na povratni let ili ako uopšte ne krenete na putovanje.

4. U slučaju rezervacija za hotel ili rent-a-car dobićete odgovarajuće vaučere kao potvrdu rezervacije. Molimo Vas da te vaučere odmah predate na recepciji hotela ili na šalteru rent-a-car kompanije.

5. Kod paušalnih putovanja, odnosno paket aranžmana, dokumentaciju ćete dobiti poštom ili na aerodromskom šalteru. O ovoj poslednjoj varijanti bićete posebno informisani. Shodno tome važi br. 6, rečenica 4.

6. Aviokarte mogu da se naruče isključivo kao elektronske karte.

7. Konačna potvrda povratnih letova:

Klijent snosi odgovornost da najmanje 72 sata pre leta kod aviokompanije potvrdi svoj povratni ili dalji let. U protivnom, aviokompanija može da stornira aviokartu. Kod letova do evropskih odredišta takva konačna potvrda nije nužna.

V. PROMENA REZERVACIJE/OTKAZIVANJE

1. Promena rezervacije za potvrđeno putovanje moguća je samo otkazivanjem rezervisanog putovanja i istovremenom novom rezervacijom drugog putovanja, osim ako je organizator putovanja u takvim slučajevima predvideo posebne odredbe. Mogući troškovi za promenu rezervacije ili naplatu delimičnog obeštećenja za putovanje određuju se prema uslovima pojedinačnih organizatora putovanja odnosno ponuđača.

2. U slučaju konačnog otkazivanja ugovora od Vaše strane, visina troškova otkazivanja određuje se prema odredbama organizatora putovanja odnosno ponuđača. Savetujemo Vam da zaključite osiguranje u slučaju otkazivanja putovanja.

3. Otkazivanje putovanja mora da se obrazloži organizatoru putovanja odn. ponuđaču. Ako u svrhu prosleđivanja otkazivanja ipak želite da zatražite uslugu Putnik Travel-a, otkazivanje iz razloga dokazivosti mora da se obavi pismenim putem, n.pr. elektoronskom poštom, faksom, pismom, i pod navodom broja putovanja.

VI. UKAZIVANJE NA ODREDBE U VEZI SA PUTNIM ISPRAVAMA, VIZAMA, DEVIZAMA ILI ZDRAVLJEM

Kod ukazivanja na odredbe u vezi sa putnim ispravama, vizama, devizama ili zdravljem na ovoj veb strani polazimo od pretpostavke da ste državljanin Švajcarske. Ako to nije slučaj, molimo Vas da se za te informacije obratite ambasadi ili konzulatu zaduženom za Vaša pitanja.

Pošto je Putnik Travel u pogledu na takve informacije upućen na podatke trećih lica (organizatora putovanja ili državnih institucija), a odgovarajuće odredbe mogu da se izmene u svako doba, Putnik Travel ne daje nikakva jemstva ili garancije u vezi sa tačnošću, potpunošću ili aktuelnošću tih informacija. Odgovornost Putnik Travel-a je u tom smislu isključena.

VII. JEMSTA SA VAŠE STRANE; ODGOVORNOST

1. Odgovorni ste za svako Vaše korišćenje ove veb strane kao i za korišćenje Vašeg naloga od strane drugih lica, a pogotovu od strane maloletnih lica koja žive u Vašem domaćinstvu (mlađa od 18 godina) i menadžera putovanja.

2. Obavezni ste da nadgledate svako korišćenje ove veb strane od strane maloletnih lica ili Vašeg menedžera putovanja u Vaše ime ili na Vaš račun. Takođe garantujete da su svi podaci, koje pri korišćenju ove veb strane iznosite Vi, Vaš menadžer putovanja ili članovi Vašeg domaćinstva, tačni i potpuni.

3. Maloletna lica (mlađa od 18 godina), koja putuju sama, mogu da se registruju za rezervaciju samo direktno preko Putnik Travel-a, putem telefona ili elektronske pošte. Rezervacija preko veb strane nije moguća zato što maloletna lica moraju da se prijave direktno kod aviokompanije.

4. Svaka spekulativna rezervacija, pod iskorišćavanjem očigledno pogrešnog isticanja cena ili sa ciljem prevare, ili rezervacija sa očekivanjem povećane potražnje, bezuslovno je zabranjena. Mogućnosti rezervacije putovanja na ovoj veb stranici mogu da se koriste samo u svrhu zakonitih rezervacija ili kupovina za Vas ili za neku drugu osobu, čiji ste Vi menedžer putovanja ili u čije ime smete zakonski da delujete.

5. Reklamacije:

Svaka reklamacija mora da se uputi u pismenoj formi Putnik Travel-u, i to u roku od maksimalno 30 dana po povratku sa putovanja. Prekoračenjem ovog roka Putnik Travel sebi zadržava pravo da ne sprovodi dalje korake.

IX. OSTALE ODREDBE

Usluge putovanja ponuđene kod Putnik Travel-a su delimično preuzete direktno iz internacionalnih sistema za putovanja, odnosno postavljen je direktan link do istih. Kod takvih ponuda putovanja odredbe su često napisane na engleskom jeziku, a ponekada mogu da budu neophodne za razumevanje vrste i obima ponuđenih usluga putovanja. U slučaju teškoća razumevanja tih podataka, Call Center Putnik Travel-a rado će Vam pomoći preko telefona: +41 43 816 7007.

DRUGI DEO: ODREDBE ZA KORIŠĆENJE VEB STRANE PUTNIK TRAVEL-A

I. ZAŠTITA PRIVATNOSTI

Pošto nam je Vaša privatnost važna, Putnik Travel posluje po sledećim načelima:

1. Mi Vas izričito pitamo ukoliko nam trebaju informacije koje mogu da identifikuju Vas lično („lične informacije“). Ako na primer želite da se registrujete kao član Putnik Travel-a, Putnik Travel će Vas pitati za Vaše ime i Vašu email adresu. Isto važi i za lične podatke manadžera putovanja, ako takvu osobu odredite za sebe. Mi te lične podatke, ukoliko su potrebne za obradu Vašeg upita, stvaljamo na raspolaganje trećim ponuđačima (n.pr. aviokompanijama, organizatorima putovanja itd.). Vaši lični podaci su nam takođe potrebni kako bi obezbedili rad Putnik Travel servisa.

2. Broj Vašeg mobilnog telefona, koji morate da navedete pri registraciji, biće korišćen u slučaju kratkoročnih izmena plana putovanja u skladu sa Prvim delom, br. IV, ovih Opštih uslova poslovanja. Pošto je servis besplatan, SMS poruke, koje Vam budemo slali, mogu na početku ili na kraju da sadrže ekonomsko propagandne poruke.

Ukoliko to budete tražili pri registraciji, Putnik Travel će Vas takođe obaveštavati o aktuelnim ponudama putovanja trećih preduzeća ili Putnik Travel-a. Ako takve poruke ne želite da primate, obavestite nas o tome na strani za registraciju članova ili nam pošaljite pismenu poruku.

3. Kako bi tačnost i aktuelnost Vaših ličnih podataka pri Vašoj registraciji kao člana ili manadžera putovanja bila obezbeđena, u svako doba možete da proverite i aktualizirate Vaše podatke u rubrici „Moj profil“.

II. KORIŠĆENJE VEB STRANE

1. Ova veb strana namenjena je za Vašu ličnu, a ne za komercijalnu upotrebu. Informacije, softver, proizvode ili usluge, koje dobijete preko ove veb strane, ne smete da menjate, kopirate, širite, prenosite, objavite, licencirate, da dela izvedena iz istih napravite i/ili ustupite ili prodate.

2. Ovu veb stranu i usluge ne smete da koristite na način koji bi prekršio važeće pravo Švajcarske ili ove Uslove koriščenja.

III. PODACI O AUTORSKIM PRAVIMA I ROBNI ZNAK

IV. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

1. Putnik Travel se trudi da informacije na ovoj veb strani budu tačne. Putnik Travel ipak nije u stanju da garantuje da su te informacije bez grešaka. Te informacije su takođe podložne redovnim promenama. Putnik Travel može u svako doba da sprovede poboljšanja i/ili promene na ovoj veb strani.

2. Putnik Travel kao ni njegovi partneri ne garantuju niti jamče za informacije, softver, proizvode i usluge sadržane na ovoj veb strani, a pogotovu ne u pogledu njihove pogodnosti za određenu svrhu, osim ako to ne proiziđe iz posebnog dogovora sa Vama.

3. Inače važe ograničenja odgovornosti u skladu sa Trećim delom, br. I, ovih Opštih uslova poslovanja.

V. LINKOVI DO VEB STRANA TREĆIH

Hajperlinkovi na veb strani Putnik Travel stavljeni su Vam na raspolaganje samo radi informacije. Putnik Travel na sadržaj tih veb strana nema nikakav uticaj. Uključivanje hajperlinkova takvih veb strana ne podrazumeva odobravanje sadržaja takvih veb strana, niti bilo kakvu povezanost sa vlasnicima tih veb strana.

VI. UKIDANJE REGISTRACIJE

Vašu registraciju kod Putnik Travel-a možete da ukinete u svako doba. Pošaljite Putnik Travel-u jednostavno poruku u pismenom obliku (n.pr. elektronskom poštom, faksom ili poštom), a mi ćemo odmah da poništimo Vaš profil ukoliko ne bude više bio potreban da bi se ispunile usluge koje ste naručili.

VII. SOFTVER NA RASPOLAGANJU NA OVOJ VEB STRANI

1. Svaki softver, koji Vam je za preuzimanje stavljen na raspolaganje na ovoj veb strani („softver“), predstavlja zaštićen proizvod sa autorskim pravima Putnik Travel-a i/ili njegovih snadbevača. Vaše korišćenje tog softvera podleže, ukoliko postoje, uslovima licencnog ugovora za korisnike, koji je priložen softveru („licencni ugovor“). Pre korišćenja tog softvera morate da potvrdite saglasnost sa tim uslovima. Jemstvo za softver regulisano je isključivo prema tim uslovima.

2. Za softver, kome nije priložen licencni ugovor, Putnik Travel ustupa Vama, kao korisniku, ličnu, neprenosivu i jednokratnu licencu za korišćenje softvera u isključivu svrhu korišćenja ove veb strane u skladu sa ovim pravilima i uslovima.

3. Molimo Vas da imate u vidu da su celokupan softver, a posebno HTML kodovi i Active-X-Controls i drugi skripti, koje sadrži ova veb strana, vlasništvo Putnik Travel-a i/ili njegovih snadbevača i da su zaštićeni autorskim pravima kao i drugim međunarodnim ugovornim odredbama. Kopije softvera smete da izradite samo u svrhu zaštite podataka ili arhiviranja. Svaka druga reprodukcija ili svako drugo dalje prenošenje softvera zakonom su izričito zabranjeni i mogu za posledicu imati visoke novčane kazne i krivične postupke. Softver naročito ne smete da podvrgnete inverznom enžiniringu, da ga dekompilirate ili disasemblirate.

4. Softver i eventualna propratna dokumentacija i/ili tehničke informacije podležu važećim zakonima i pravilima Švajcarske u vezi sa izvoznom kontrolom. Softver ne smete ni direktno ni indirektno da izvozite ili dalje prosleđujete u zemlje koje podležu izvoznim ograničenjima Švajcarske i Šengenskih država.

TREĆI DEO: OPŠTE ODREDBE

Sledeće opšte odredbe važe kako za prethodni Prvi tako i za Drugi deo ovih Opštih uslova poslovanja.

I. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

1. Svaka odgovornost Putnik Travel-a ograničena je na nameru i grub nehat, osim ako je u pitanju povreda suštinskih ugovornih dužnosti.

2. Putnik Travel jamči u slučaju lakog nehata samo za tipične i predvidive štete.

3. Jemstvo Putnik Travel-a u slučaju lakog nehata ograničena je za svaki pojedinačni slučaj na maksimalni iznos za rezervisanu uslugu iz koje proizilazi zahtev.

4. Svi zahtevi za odštetu zastarevaju godinu dana posle njihovog nastajanja. Ovo ne važi za zahteve na osnovu nedozvoljenih delatnosti.

5. Ovo ograničenje odgovornosti nije primenjivo na zahteve iz zakona o jemstvu za proizvode ili drugih zakonskih jemstava. Isto važi u slučaju da, kao posledica štete, nastupi smrt, telesna povreda ili zdravstvena šteta.

6. Ukoliko je isključeno jemstvo Putnik Travel-a, to isto važi i za lično jemstvo saradnika, zakonskih zastupnika ili izvršilaca Putnik Travel-a.

II. PRAVA PUTNIK TRAVEL-A; OSLOBAĐANJE

1. U slučaju prekršaja ovih uslova korišćenja ili osnovane sumnje da se desio prekršaj, Putnik Travel je u svako doba ovlašćen da iz korišćenja ove veb strane i/ili usluga isključi korisnika posle izricanja opomene sa prihvatljivim rokom i nakon okončanja već započetih rezervacija. U slučaju elementarnih prekršaja korisnika ili osnovane sumnje da se desio takav prekršaj, prethodna opomena nije neophodna.

2. Vi oslobađate Putnik Travel i njegove izvršioce od svih zahteva trećih, uključujući troškove za krivično gonjenje i odbranu, koji su, u slučaju Vaše krivice, postavljeni naspram Putnik Travel-a i njegovih izvršioca.

III. OSTALE ODREDBE

1. Ukoliko se jedna od prethodnih odredbi ispostavi kao nedelotvorna ili nesprovodiva, stranke će istu da zamene jednom važećom i sprovodivom odredbom koja će biti najbliža nameri prvobitne odredbe. Ostale odredbe i dalje ostaju važeće.

2. Ovaj ugovor podleže Švajcarskom pravu. Nadležni sud se nalazi u gradu Aarau, u slučaju da ste trgovac ili nemate stalno mesto boravka u Švajcarskoj.

3. Ovi Opšti uslovi poslovanja su sačuvani od strane Putnik Travel-a.

4. Rezervacija na ovoj veb strani može da se izvrši na nemačkom, engleskom, francuskom, srpskom, ruskom, makedonskom, hrvatskom ili bosanskom jeziku.

5. Izmene naših uslova poslovanja:

Zadržavamo sebi pravo na izmene ovih uslova poslovanja. Ukoliko izmenimo ove uslove poslovanja, izmene postaju važeće od trenutka kada budu objavljene na ovoj veb strani.

6. Informacije o firmi:

Vlasnik veb strane putnik.ch je Putnik GmbH, preduzeće registrovano u Švajcarskoj pod brojem CH-400.4.021.998-1 sa sedištem u Obere Vorstadt 17, 5000 Aarau. Telefonski broj preduzeća je 043 816 70 07. Radno vreme je od ponedeljka do nedelje (svakodnevno), od 08.00 do 20.00 časova.

Naš šalter na aerodromu, Terminal 2 (Zürich Flughafen), red broj 10, otvoren je od ponedeljka do nedelje (svakodnevno), od 08.00 do 18.30 časova.

Email adresa je info@putnik.ch.

Telefonski servis za naše klijente Vam stoji na raspolaganju pod brojem +41 43 816 7007.